Preguntas Frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Si tenés un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, podes hacer clic en el botón de Whatsapp para chatear en vivo con un representante de Atención al Cliente. (+54 9 3476 393997)
También podés comunicarte por correo electrónico ([email protected]) y por nuestras redes sociales @massivepsm.
PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico informando el número de seguimiento, que te permitirá ver dónde se encuentra a través del sitio web de andreani.com.
MEDIOS DE PAGO
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Podés optar por pagar con Tarjetas de Débito, Crédito, Dinero en Cuenta de MercadoPago. Dinero en efectivo a través de Rapipago o Pago fácil.
Abonando a través de Mercado Pago, con Tarjetas de Crédito: 3 Cuotas Sin Interés con Visa o Mastercard bancarizadas.
FORMAS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA
¿Cualés son las formas de envío?
Envíos a domicilio: Envíos a cualquier punto del país a través de Correo Andreani.
Envío gratis. Retiro en sucursales Massive
Una vez que el producto se encuentre en la sucursal seleccionada, se lo informaremos a través de su correo electrónico o Whatsapp. Luego del aviso, deberá presentar su documento de identidad, la impresión del e-mail de confirmación de pago.
Si retira una persona que no es titular de la compra, deberás gestionar previamente la autorización del retiro.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la "Validación del Pago" y despacho del producto. El mismo varía de acuerdo al método de Pago utilizado y la dirección de entrega. El envío puede tardar entre 3 y 10 días hábiles aproximadamente. Al enviarse tu compra te llega un mail con el nro. de guía correspondiente para su seguimiento en seguimiento.andreani.com.
Los días feriados, sábados y/o de paro no son considerados días hábiles para los envíos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizarlos?
Podés realizar un cambio directo en nuestros locales, presentando el producto (recordá que debe estar con su packaging original, con etiquetas, limpio y sin uso) y la factura de compra o ticket de cambio. En los locales los cambios no tienen costo. De lunes a sábados en las siguientes sucursales Massive:
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Granadero Baigorria: Av. Rivadavia 143
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Capitán Bermúdez: Av. San Lorenzo 957
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Puerto San Martín: Av. Córdoba 479
También podés gestionarlo con nuestro centro de atención al cliente. El envío corre por cuenta del comprador.
Mail: [email protected]
Whatsapp: +54 9 3476 393997
Lun. a Vie. de 9 a 18 horas y Sábados de 9 a 13 horas.
¿Cuánto tiempo hay para hacer un cambio y/o devolución?
Desde que recibís el producto, se cuentan 15 días corridos. Una vez pasado este período ya no será posible realizar el cambio y/o devolución.